九游娱乐-米切尔成为爵士队历史得分王

　　人米切尔成为爵士队历史得分王的一生，会遇到形形色色的人，千奇百怪的事，好的不好的都有。不好的，用时间和岁月抹平米切尔成为爵士队历史得分王；好的，变成寒夜里的一盏灯，驱散恐惧和黑暗。

　　就像真诚贴心的服务，能让人一天都有好心情，而你即便忘记这一天，忘记这个人，也会一直记住当时对方给你的那份温暖。

　　欢迎收听"华樱开讲啦！第二季之华樱为你读"；我是来自客服部的孙好，今天想跟大家分享的是杰克·米切尔的《拥抱你的客户》。

　　拥抱，是一件非常有温度的事情，开始之前，先跟大家分享书里的一个小故事。

　　某公司高管被临时安排第二天去瑞士组织一个重要的客服研讨会，需要马上准备两套得体的西装、一件运动衫及所有配饰。因为时间太赶米切尔成为爵士队历史得分王了，他不得不求助米切尔服务店，希望对方在当天下午5点前帮他搞定这个问题。

　　听完他的话，一名经常为他服务的店员很肯定地说：“请别担心，您现在过来吧，我会准备好您需要的一切。”当顾客到店时，店员已根据他的喜好挑选并搭配好了西服、衬衫、领带和皮鞋。

　　顾客很轻松地做出了选择，而同一时间，裁缝已经开始修改衣服了。当天下午，所有衣服都在限定时间内免费速递到了客户家里，客户很满意。

　　没想到，后面米切尔服务店还给了他一个小小的惊喜。抵达瑞士，换上准备好的衣服，他意外地在西装口袋里发现一张手写的生日卡片。没错，当天正好是他生日。

　　客服研讨会上，该顾客和大家分享了这个故事，告诉每一个人，这位了不起的销售员及其堪称完美的客户服务给他带来的感动。真实最能打动人心，听他说完，就连平时总是一本正经的瑞士银行家们，也都鼓起掌来。

　　米切尔提出的“拥抱的法则”，之所以能经得起岁月的推敲，就是因为那份溶进生命里的自然，让每一位客户感知你的真诚的同时，得到期望之外的那一份意外惊喜。

　　《拥抱你的客户》是每个华樱人必读的一本书，今天我们想换一种方式“温故而知新”。那就是通过华樱客户的感谢信，和大家分享我们的老师是如何将“拥抱文化”融会贯通、学以致用的。接下来就让我们一起走进今天的“华樱为你读”。

　　这是一封树德中学国际部2015级AP班同学家长写给班主任老师的感谢信。这位妈妈说：

　　第一封

　　“

　　刘老师是一位非常优秀的老师，她很了解孩子，感觉办法很多，对孩子也很有包容心、同理心。

　　这个年龄段的孩子其实挺不好管的，但是刘老师很容易做通孩子的思想工作，孩子们都愿意听她的。更难得的是，在严格要求孩子的同时，又能让他们保持快乐的心态去学习。

　　班级成绩虽不突出，可孩子们都不气馁，对老师的要求不仅不反感，而且还很认同，能做到这点非常不容易。说明刘老师在教学方面花了很多心思，给学生一定压力的同时，也不忘记在适当的时候帮他们解压。

　　比如这次AP考试后，刘老师马上带孩子们去吃火锅。第二天还给没去的孩子准备了草莓，孩子们都很感动。我很庆幸，孩子有这样的班主任。

　　”

　　相信听完这封感谢信的你，跟我一样，“也想要这样的班主任！”，甚至还想去找刘老师取取经。

　　其实在华樱，有很多和刘老师一样优秀的一线老师，他们深谙米切尔的“拥抱法则”，用心关爱每一个学生，同时也收获了来自学生和家长的爱与信任。

　　下面要分享的是，六月申请季发生的故事，也是杜同学家长讲述的他们与顾问老师之间的故事：

　　第二封

　　“

　　“当时申请了麦吉尔大学的两个专业，孩子先接受了非建筑专业的offer并付了押金。后来收到更心仪的建筑专业offer时，因系统默认没有第二个专业的押金通道，无法接受Offer，需要联系学校做一些调整。

　　当时离押金支付的截止日期只有十天了，中间还赶上周末，时间非常紧张。那段时间，王老师每天写邮件，打电话，因为时差的关系，常常深夜都还在和学校联系。

　　有时，孩子会去王老师家里，一同打电话给学校。我们去接孩子时，王老师总会说‘麻烦你们了，那么晚还跑一趟’，感觉像是她自己孩子一样。

　　华樱给我最大的感受就是：老师会把学生的事当成自己的事。我的工作也经常与人打交道，所以会和同事分享、学习这次和华樱接触的感受。我们也要像华樱一样，把客户的事情当成自己的事情。”

　　”

　　学生和妈妈在讲述这段经历时，有两点感触颇深：一是历经艰辛，拿到OFFER时的喜悦心情；一是王老师一路的坚持和付出，带给他们的安心和感动。

　　相信只要我们都像王老师一样，“想客户之所想、急客户之所急、取客户之所需”，一定也能收获这人世间最甜美的“拥抱”。

　　听完两位家长的故事，我们再来听听咱们华樱学子的心声。

　　两周前，我们收到了一封很文艺的感谢信，也是即将留学法国的王同学，在出发前给华樱和她的三位老师的一个大大的“熊抱”！

　　这是一个很长的故事，因为时间的原因，只摘录了一小段跟大家分享：

　　第三封

　　“

　　让我很感动的是，老师们对学生独特性的尊重、理解和包容。她们并不把学生当作流水线上的产品，而是独一无二的存在。

　　她们的服务首先建立在了解和发掘学生独特人格、经历和梦想的基础之上，进而在合理引导学生发挥自身优势的同时，不忘以其专业能力帮助学生攻克弱势，非常人性化。

　　这在现阶段留学中介服务行业中是很难得的，让人惊喜的。感谢三位老师带给我的感动，愿你们和华樱越来越好！

　　”

　　这样的拥抱几乎每天都在发生。一路走来，我们想得更多的是，怎么才能更好地去拥抱别人。不曾奢望过，有一天也能被学生和家长们如此拥抱。

　　今天的分享除了温故而知新，更多的是想让大家在感动之余，坚信“拥抱”可以带给我们意想不到的惊喜!

　　拥抱是一种态度，也是一种能力，它可以是一个微笑，一个眼神，或者一次坚定有力的握手，也可以是上面故事中设身处地为他人着想的真诚所带来的惊喜和感动。

　　让我们一起学习更多的拥抱哲学吧！再次感谢咱们华樱学子以及可爱的爸爸妈妈们对我们工作的认可和支持！

　　本期“华樱为你读”的分享到这里就要结束了，我们下期节目再会！更多精彩请关注华樱的官方微信！

　　“华樱为你读”科普小课堂：

　　好声音需要分享，好服务需要舞台。华樱以服务为主题，在内部开展了“华樱?开讲啦”系列活动。

　　华樱的老师们将通过音频的形式，和大家分享服务故事、服务案例及技巧、推荐服务书籍。让小樱们共同学习，提高服务技巧，给大家传播更多正能量。

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把孙老师送上“华樱最佳主播”的宝座~~